《呼叫中心标准化服务手册》是一个呼叫中心员工的基本行为准则，根据相关法律法规，制定了实际情况。
随着呼叫中心项目的稳步推进，呼叫中心的工作也在不断地进行稳定有序发展，为全体员工提供更好的服务，特制定呼叫中心标准化服务手册，所有呼叫中心人员参照执行。
建立声像的训练方法：
控制声音的第一步是了解自己声音的特征。首先分析你自己声音的特点，学习你声音中的音调多给人留下好印象，然后好好把握，多练习，在重要领域发挥作用以最佳的音质方便地赢得更多的机会。一开始你可以录下自己的声音，最好是录下自己和他自然对话的声音，这样你才能真正理解你平时讲话的语气，语速、习惯等，然后再听一遍，找出自己讲话的优缺点强项并避免弱点。
音量也是需要理解的关键点之一。声音低沉的人似乎对自己没有信心。在商务对话中，如果声音太低，就不能令人信服，所以一定要控制住自己音量清晰。只要你努力练习，你就可以用它自由。
大多数人都会有这种经历，当坐姿不正确时，发音也是它会感到困难，而且可以看出声音与姿势密切相关。姿势不好可以发出悦耳的声音。为了发出好的声音，歌手们从姿势训练开始。对于接线员来说，坐着说话时，尽量背部挺直，这样说话时胸部可以舒展，声音更容易发出。如果你因紧张而不能发出声音，深呼吸以放松紧张。
电话服务规范，接电话，代理人应熟悉电话的标准语言，言简意赅，提高工作效率。一般情况下，你应该在电话铃响三声之内接电话。如果拨号音响了三次在任何人接电话之前，许多人都会挂断电话，这无疑会使生意出错提供信息的机会，接完电话后，要轻报公司名称。为了让对方知道通话是否正确，减少双方互相询问的时间，所以尽快进入话题。在电话里说话要简洁礼貌。
坐姿，一般用左手握住话筒，右手写字录音。别在电话上撒谎，靠着，坐在桌子上，或者靠在椅子上，更不用说边吃边说话了，或者在你的头和肩膀之间踱来踱去，或者时不时地玩你的电话线，这是不礼貌的。好的姿势能让你在腹部呼吸。良好的声音需求，需要大量新鲜氧气来帮助发音，所以打个电话可以完全补充氧气，抽吸法，即用膈肌腹式呼吸法。
腹式呼吸的作用是：
（1） 腹部和胸部都能储存氧气，使呼吸持续很长时间，并且防止声音混乱。
（2） 它可以放松肩部、喉咙和颈部的紧张，防止色调变化的声音。
（3） 音量、音质和语速更容易控制。
（4） 为了了解你现在的呼吸是腹式呼吸还是胸式呼吸，使用以下方法检查：站在镜子前观察，如呼吸时肩膀上下起伏是胸部呼吸。学习腹式呼吸有一个简单的方法：平呼吸躺在床上或干净的地板上，试着发出声音，手放在腹部，腹部起伏，这叫做腹式呼吸。
人们常常用情感来形容演员的精彩表演，“声音”并不像人们所说的那样美丽。虽然两人都看不见对方，但是你可以从声音中听到对方的表情和表情。和蔼可亲这声音会给人一种愉快、恭敬的感觉；一种愉快、清脆的声音，从一个好心情。因此，在与客户沟通之前，你应该调整自己情绪，控制音量，让对方听得清楚，同时保持笑脸，说话的速度比平时慢。
电话沟通情感
（1） 工作程序第一印象很重要。良好的印象将使双方的对话顺利进行。只要你在电话里注意自己的行为，就会把对方甩在后面。所有不同的印象。所以记住当你打电话比特图像“意识。
（2） 快乐接电话时要高兴，即使对方看不到你，它也会被你的情绪所感染，使交流更加顺畅。因为面部表情会影响声音变了，所以即使在电话里，保持“对方可以看到”我的心理反应。
（3） 姿势正确，声音清晰打电话时不要喝茶或吃零食，即使你很懒对方也能“听到”这个手势。如果你打电话时躺下坐在椅子上或躺在桌子上，对方听到你的声音时会懒洋洋你若坐得直，身体也直，声音就柔和悦耳耳朵，充满活力。所以接电话的时候，要尽量注意自己的姿势潜力。
另外，声音要优雅礼貌，态度要热情真诚。嘴和麦克风正确的姿势和清晰的声音打电话时不要喝茶或吃零食，即使你很懒对方也能“听到”这个手势。如果你打电话时躺下坐在椅子上或躺在桌子上，对方听到你的声音时会懒洋洋的，你若坐得直，身体也直，声音就柔和悦耳，充满活力。所以接电话的时候，要尽量注意自己的姿势潜力。另外，声音要优雅礼貌，态度要热情真诚，嘴和麦克风
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