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如何吸引顾客突出赠送礼品的价值

上面我们给大家讲到可以将电话转接至低难度部门,再从中获取有价值的客户资料信息。但是问题是,有时候我们拿到的是个人电话或者家庭电话,并不存在所谓的转接问题,因为你的产品具有通用性,每一个接电话的人都可能是你的客户。

既然如此,我们不妨准备好一把开门的钥匙,比如表示给客户赠送一份小小的礼物。大家看看下面一家保险公司的电话销售人员与一住宅电话客户的对话:

电话销售人员:晚上好!(由于不知道对方性别,就不要讲先生、女士了)

客户:晚上好,哪个?

电话销售人员:我是诚信保险公司的张曼玉。先生,今天我特意打电话给您,是因为为了庆祝诚信保险公司成立十周年而且进入国内保险行业前三强,我们公司推出了一个大型的免费赠送保险活动。也就是说,您不要花费一分钱就立刻可以得到总价值三万元的保障。不知道您现在方便吗?

客户:免费的?现在方便方便!

电话销售人员:是这样的,因为合同需要填写一些基本的个人信息为了让您尽快得到这份价值三万元的保障,我可以咨询您几个问题吗? 客户:当然可以。

电话销售人员:先生,请问一下……

使用提示

(1)既然是先给客户赠送礼品,不如在一开始的时候,就突出礼品 的价值。比如要多次提到价值三万元,以吸引客户的注意力。实际上,价值三万元而且有诸多限制的免费意外保单,成本也就不到一包烟的价值而已。

(2)送礼品不是打电话的目的,我们的目的是了解客户的基本情况以便判断客户有无需求。因此,接下来电话销售人员要记得马上转话题。比如,上面案例中强调''因为合同需要填写一些基本的个人信息",所以在合情合理的理由之下,就可以将话题转移到了解客户上面来。天津呼叫中心外包公司

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