杭州呼叫中心公司安全性和可靠性高,系统涉及庞大的数据数据。并提供互联网业务,对系统的安全性提出了极高的要求

电话打到的不是关键联系人,应如何处理

在电话销售的过程之中,经常会遇到这样的情形,即电话销售人员的客户资料由于不够准确,电话所能找到的人并不是关键联系人,而是其他相关部门的人员。需要特别说明的是,这里的关键联系人指的是那些有潜在需求、有经济能力并且有能力做主的联系人。

这种情形就带来一个非常严重的问题,即由于对方是无法做主的人, 和他们做实际的沟通意义不大。所以电话的最终目的应该是让对方转接, 或者提供关键联系人的联系电话和姓名,但是要做到这一点并不容易。

我们先看看下面的一段对话:

电话销^人员:早上好,李经理! 客户:早上好,哪位?

电话销售人员:我是昊天科技的杨坤。是这样的,李经理,如杲有一种方法可以使得您公司的宽带费用下降30%以上,我可以用一点点的时间向您作个简单的说明吗?

客户:宽带费用?你打错电话了吧?

电话销售人员:打錯电话?李经理,您的意思是……

客户:我这里是广告部。

电话销售人员:哦,那太不好意思了。李经理,请问负责宽带的是哪个部门,经理怎么称呼,电话是多少?

客户:不好意思,我是新来的,不是很清楚。

 

现在我们将这段常见通话作个分析,看看问题出在哪里:

电话销售人员的开场白不错,直接提出了可以给客户带来的价值。当然,如果用更详细的数字形容,比如下降30%,再加上一句以某某带宽一年三万多元来计算,可以立刻节省一万元,仅仅从开场白的角度来说,效果会更好。

虽然开场白不错,但是问题是找错了人,对方是广告部而不是具体网络这块的部门负责人,所以对方的反应很正常。接着电话销售人员直接提出要求,希望对方告知具体部门与经理姓名以及联系方式。我们想一想,如此直白地要具体关键联系人的资料,是不是有点操之过急?答案是肯定的,搡之过急是对方没有正面回复的关键原因所在。

当然,在这里有个小小的问题存在,即电话销售人员可能不了解和自己产品有关的关键联系人到底是谁。其实这个问题很简单,虽然在不同的行业中采购流程和关键拿主意的人会有不同,但在同一行业中流程是相同或相近的。参考你在同行业中其他公司的经验,或者和其他有类似经验的电话销售代表谈谈,会对你有所帮助。天津呼叫中心外包公司

Copyright 2009-2029 winxiang.com 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备2020070637号