假设我们自己就是前台。在电话之中，对方表示自己是某家网站的小李，很显然，我们就会认为对方打电话过来的价值不大，电话也就不会帮忙转接。但是如果有人打电话过来，表示自己是某家公司的李总，很显然我们就会立刻将电话转接过去，因为老总之间的事情作为前台是不太好过问的。再比如，对方表示自己是某某的同学，前台也会立刻将电话转进去，因为这显然是不可以拒绝的。对吗？

当然上面的例子是一个假设，因为公司老总当然不会自己负责打销售电话，至于同学则更是万里挑一的罕见案例。举这个例子的意思只是想说，当你的身份很重要的时候，能够带给前台一定的压力，让她认为这是一通很重要的电话，进而成功转接进去。

我们看看下面的对话现场：

电话销售人员：转刘总！ 前台：请问您哪位？

电话销售人员：我是李老师，他知道的。前台：好的，我马上转过去，您稍等。

在这一小段对话之中，大家请注意，电话打进去之后不需要问"请问是某某公司吗？"也不需要问"请问某某在不在？"最简单的方式可以给人较为信服的感觉，就像电话另一端的人是熟人一样。

再看下面的一段对话：电话销售人员：早上好，麻烦转小王！ 客户：小王？哪位小王？ 电话销售人员：就是王晔。客户：哝，好的。

这一小段对话里，先称呼要找的人叫做小王，接着在前台,询问时候直接说出对方的名字，同时语气也很自然，对方会感觉你们之间很熟悉，自然会将电话转进去。

我们再看看下面的一段对话：

电话销售人员：转韩海韩经理！ 前台：韩经理，请问哪位找他？ 电话销售人员：我是他朋友。前台：有什么事情？

电话销售人员：朋友之间，当然是私事。前台：好的，我马上转过去。

再看看下面的一个案例：

电话销售人员：叫李金羽过来听电话！ 前台：李总吗？

电话销售人员：我不知道什么李总，你只管叫李金羽过来听电话就行了！ 前台：好的，不过李总的办公室在二楼，我可不可以把电话转过去？ 这样李总就不用下楼了，也节省您一点点时间。电话销售人员：好的，那你快点!

使用提示

需要特别提醒的是，在前台询问"你是哪位"的时候，我们既要突出自身的重要性，同时也要保持一个度。

直接来说，我个人认为在和前台对话的过程中，电话销售人员要掌握一定的技巧，但是不可以使用欺骗的手法，因为后者涉及道德层面的内容。至于什么是技巧，比如自我介绍为"王经理"、"王老师''则是可以接受的，因为我们作为客户经理本身就是经理的职位，我们作为见习讲师也是实实在在的老师。比如你直接称呼对方老总的全名，而不是称呼为某总，或者直接说"叫某某听电话"，都是属于可以接受的销售技巧。

但是欺骗就是你本身不是却故意说是，比如你并不是某某公司的总监却说你是某公司的总监，就不大好了。至于使用冒充其他机构的名义， 则是更加不能让人接受的。虽然这些方法可能的确有效，但请千万不要这么做，因为这违背了基本的商业道德行为准则。我们要绕过前台有许多方法可以使用，我们所提供的产品也要的的确确可以帮助他们提升业绩，所以请大家一定要注意这一点。天津呼叫中心外包公司