作为电话销售人员，与各色各样的前台或者总机打交道，是一件再普通不过的事情。然而在与前台的沟通过程中，有相当多的电话销售人员却总是感到很苦恼。因为他们总是被各种各样的理由婉言谢绝，比如"某某正在开会"、"碰巧某某刚刚出去了"、"你先发一份传真过来"、"我会转告某某经理的"等。

很显然，事实上不会存在如此多的"碰巧在开会"、"碰巧不在公司" 等理由。面对如此多的敷衍之词，电话销售人员应该如何处理呢？

我们不妨先看看下面这段司空见惯的对话：

电话销售人员：您好，请问是传奇文化吗？ 前台：是的，请问哪里？

电话销售人员：我是速动管理咨询的张凯，麻烦转一下李总！

前台：李总？张先生，请问您有什么事情？

电话销售人员：是这样的，我们这边有一份计划，我相信可以帮助李

总有效提升公司的销售业绩，所以想和他当面沟通一下！

前台：原来是这样。不如这样吧，张先生，您可以先和我讲讲，因为

李总碰巧在开会，您和我讲了之后，我会帮您转达的。电话销售人员：好的，那我先给你介绍一下……

现在我们将这段对话作一个诊断，看看问题出在哪里：

电话销售人员一开始就表示"请问这里是某某公司吗？"电话都打过来了还问是不是，这就让人产生疑问了。

前台问电话销售人员是哪里，电话销售人员表示自己是"速动管理咨询的张凯"。按照我们前面案例分析过的，这个自我介绍是极有可能引发前台警觉的。

当前台问具体有什么事情的时候，电话销售人员表示自己现在有一套方案可以帮到李总，但问题是每天有太多的人和前台说过一模一样的话，这样的解释已经让前台很麻木。而且从电话销售人员的回答之中，可以清晰地感受到他和李总并没有预约，这是一通陌生的推销电话，因此前台作出委婉的拒绝是合情合理的。

当前台表示可以直接和她讲的时候，电话销售人员继续作了细致的介绍（为节省纸张，我们省略了介绍的内容）。可问题的关键是，前台是电话销售人员推销的对象吗9答案显然是否定的。因为前台是没有采购权的（纸张耗材类产品除外），一般来讲和前台沟通具体的产品都是做无用功。话销售人员和前台沟通的最主要目的就是通过他迅速找到关键联系人，仅jtb而已。

我们要知道，作为前台来讲，她的主要工作之一就是负责对来电进行筛选，其中的重要部分就是陌生推销电话。前台进行筛选的时候，必然会有一个判断标准，而这个判断标准就是前台的三板斧，即询问对方"你是谁"、"你找谁"以及"你有什么事情"。

换言之，当我们回答这三个问题的时候，要能够给出信服的理由来影响前台的判断，进而将电话转接进去。而要给出令前台信服的理由，关键就是让前台觉得你是一位身份非常特殊的人，或者你有非常重要的事情。这样的判断会给前台一个合情合理的解释，电话自然而然就转接进去了。天津呼叫中心外包公司