电视剧《士兵突击》有一个桥段，许三多被分配到黄土高原上的一个小班组。刚到这个班组，许--多还像在新兵连训练一样，每天早上穿戴整齐，出早操。起初，班组里的老兵都笑话他"看你能坚持多久"：他们都没有想到，许三多一直坚持了下来。后来，许三多建议大家一起铺路，起初老兵也都不看好他， 个别人还暗地里搞破坏。后来，所有老兵都被他感动，和他一起铺出了一条漂亮的石子路。许三多不聪明，但积极向上，充满了正能量，所以才影响了战友。

组员自身的能量不足，就会被别人的情绪影响：会被积极， 正面的情绪感染，也会被消极、负向的情绪影响。如果组员自身

能量非常足，通常就不会被外界因素影响，反而会影响周围的人，包括在电话里影响客户。

当然，也要看组员积攒的是什么能量。如果是负能量，那么肯定在电话里不耐烦.客户满意度肯定不高。如果是正能量，那么，一旦在电话中遇到情绪暴躁的客户，就可以像一泓山呆，帮客户降温，解决问题，这就是优秀的客服。

所以，组长要多分享正向、积极的敁事、案例，特别是自己的工作、成经历，让组员真切地感受到正力量，积攒正能量。宁波呼叫中心外包公司