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组员不高兴,你该做什么

组员出现状况时,已经很沮丧了,我们第一时间要做的就是安抚他们的情绪,不能再指责,否则就是火上绕油,适得其反。生活中也是这样,当我们出现某些状况时,最需要的是安慰、

鼓励=

我刚考下驾照时,非常有兴趣开车:有一次我和老公出门, 我嚷着要开车,虽然老公学车早,技术比较熟练,但坳不过我, 就同意了, 一路嘱我慢点开。

有一条狭窄的马路,没有划分机动车道和非机动车道,老公提醒我注意避让行人。我越紧张越爱踩油门,刚好有个骑自行车的人从后面过来,我一踩油门,他差点撞到我车上。老公赶紧扶住方向盘,轻轻地向左转了轮,才没出事。我吓出一身冷汗,心"突突"地跳•等自行车和行人都过去后,我定了定神,把车停在了路边,不敢再幵了。

这时,老公非常生气地说:"怎么回事,紧着跟你说慢一点,慢一点,你还一个劲儿地踩油门!你瞧9^,,刚才多危險! 就你这个样子,今后怎么放心让你一个人开车,上了马路也是杀手!"

我本来就惊魂未定,再被他这么一吼,觉得很委屈,一生气

就下了车。老公看我要掉眼泪,语气緩和了些,说:"好了,别哭了,我这不也是着急吗?担心你出状况。" 听了这话,我更委屈了,"哇"地哭了。"好了好了,我不说了,不要哭了啊,要哭也先回车里,让别人看了笑话。"

我看了看路边的行人,就又回到车上,止住了眼泪,说: "你知道我为什么这么委屈吗?"

"我知道啊,说了你几句就哭成这样,至于吗?你平时可是

不爱哭的!"

"我本来就吓坏了,我又不是故意的,情况发生的一刹那, 我已经在心里自责一万遍了,.这个时候,我最不需要的就是你的指责,你说,我最需要的是什么?"我抬头看着老公。

"我的安慰。"

"对!这时我最需要的是你的安慰:我们都是从不熟练到熟练过来的,你以前也一定遇到过类似情况,所以,当我被吓到的时候,你要来安抚我的情绪,之后再教育我怎么开车。"

"好,知道了,领导!" 我这才高兴起来。

工作与生活是相通的,当你在生活中积累了这些经验以后, 在工作中就能够轻松处理类似问题。

组长要鼓励组员f"1我减压。我个人非常喜欢的减压方式有倾诉、听音乐、旅游、品尝美食、快走运动。这些看上去都是非常健康的减压方式,对吗?但曾经的我,比较喜欢喝酒3那时候年轻,比较能喝:.每到周末,我们几个好姐妹就相约去泡酒吧,喝酒、聊人,跳舞,感觉特别释放,特别减压。当年三里屯有名的酒吧一条街,我和姐们都去遍了。其实,这是很不健康的减压方式,喝酒会伤身体:

很多人都喜欢唱歌,唱歌能减压,但大家也要注意,咱们从事呼叫中心的工作,要保护好噪子。我这么多年从不唱歌,就

是因为T.作时比较费嗓子,休息时要保护噪子。我白天可以连续讲课,噪子也没有问题,晚h—旦用噪子.第二天噪子肯定就哑了。因为白天讲了一天课,嗓子处在充血状态,下课以后,要让噪子得到休息。如果你经常t'l天上班接听电话,晚上再去K歌, 嗓子持续充血得不到休息,时间长了就容易得慢性咽炎。实在喜欢唱歌,建议最多一周唱一次,而且一定要在休息口,不要下班后去唱。

每个人都要有适合自己的减压方法,我特别鼓励大家适量运动,包括做瑜伽。做瑜伽不仅能让你放松心情,还能让你保持非常好的体态。我们长期伏案丁.作,颈椎和腰椎都容易劳损。组长们要带着组员多活动颈肩,预防肩周炎和颈椎病。要真正关心组员,关心他的身体健康,不然,他病倒了谁还能接替他工作。

除此以外,工作的时候看看窗外,或者深呼吸,都能缓解

压力。不管是哪一种,总之,你要鼓励组员找到己喜欢的减压方式。

让组员找你倾诉,这是最重要的减压方法。大家一定要记得,所有这些倾诉,一定是对上的,不能是平级或者向下的。如果组员和组员之间互相倾诉,负面情绪会很快蔓延。你一定要跟组员强调,要找你倾诉,不要互相倾诉,这是维护团队积极氛围的首要条件。组员来找你倾诉时,你不能敷衍了事,要认真倾听,让他把话都说出来,释放情绪。宁波呼叫中心外包公司

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