组长刚斤始和组员在一块吃饭，组员可能比较拘朿，很可能还有戒备心理，不敢畅所欲言:，组长可以讲一些故事、笑话，打开局面，慢慢地再从分享者转变为倾听者。当然，这些段子都必须是正能量的，有助于组员思维、行为改变的。

工作与生活是有关联的：你在生活中充满正能量，在丁.作中也一定是个充满正能量的人；你在生活当中善十倾听、理解他人，也不太可能在工作中咄咄逼人、刚愎自用。所以要从生活入手，最终作用于工作。经常讲些故事、笑话，也会提升你的个人

魅力。大家身处什么行业，就可以多分享一些行业中的趣闻。像我身处旅游行业，给大家分享的旅行见闻就比较多。

案例一

我陪姐姐去昆明世博园游玩，在里面转了一大图有点累，就走出世博园，在外面的石台上坐着休息。这时我俩看到地上扔了很多用过的纸中和矿泉水瓶子，姐姐就抱怨说： "你说这些人素盾有多差，不到川米的地方就有垃圾桶，他

们偏偏就扔在地上，搞得又脏又乱！"我说："别抱怨了， 再抱怨这些垃圾也不会自动跑到垃圾桶里去.-咱们去把这些垃圾捡起来扔掉吧！"姐姐眼睛一瞪，说："凭什么？又不是咱俩扔的！"我说：们在北京不是也做义工吗？就当是在这里做义工好了：你信不信，要是咱俩去捡垃圾，肯定会影响周围一些人.这些人就会意识到乱扔垃圾是不对的， 下次就不会再扔，我相信，只要咱们这样不断地对周围的人施加影响，国人的素质就会慢慢提升的-,"

姐姐将信将疑地看着我，最终还是和我一起捡垃圾。很快，神奇的一幕出现了，当时就有其他游客跟我们一起把垃圾扔到垃圾桶里。并且，在那休息的其他游客再没往地上扔垃圾，而是走过去把垃圾扔到垃圾桶里。

案例二

我去韩国旅游，参观青瓦台的时候，导游都在讲解.韩国的团队成员都会在那里很安静地听导游讲，小孩子打闹， 大人也会示意孩子安静下来，导游讲解完以后，他们都会鼓掌表示感谢、中国的团队就是另外一种景象，导游讲解的时候不听，七嘴八舌、吵吵嚷嚷，后来我和老公说这件事，我

说希望可以从我们自己做起，慢慢地影响身边的人，因为别

人发言时保持安静，是对他人的基本尊重。

案例三

朋友在微信中分享了自己在德国旅游的一次经历，当时是中午，大家在自助餐厅排队买饭，她已经排过队买完餐了，就想回去再拿个叉子这时，一个外国人用英语对她

说："这不是你们中国，你应i玄排队，我们这里都是需要排队的！"朋友虽然解释了，但心里依然很难过，她在微信中写道："作为一个中国人，在国外被人家这样误会，我很难过，难道在外国人眼里中国人的素质就这么差？ ！但是从那一天起，我意识到自己肩上有一种责任，这是我们每个中国人的责任，那就是从自己做起，不断提升自身素养，并且影响身边每一位朋友，让我们共同努力，改变我们在他人眼里的印象！我相信，终有一天，我们会做到！"宁波呼叫中心外包公司